1. Quiénes somos
APPS OFICIAL ofrece una plataforma de software para negocios en apps-oficial.com: caja, tienda en línea, reservas, eventos, mensajes por WhatsApp y manejo de redes sociales, entre otros módulos. En esta política, «nosotros» es APPS OFICIAL y «tú» es la persona o el negocio que usa la plataforma.
Para cualquier pregunta sobre tus datos escríbenos a jlospino@uniguajira.edu.co.
2. Qué datos guardamos
Tu cuenta
- Nombre, correo, teléfono y los datos de tu negocio (nombre, logo, dirección).
- Tu contraseña, siempre guardada cifrada: nadie puede leerla, ni siquiera nosotros.
Lo que tu negocio registra
Clientes, ventas, reservas, inventario y lo que cargues en cada módulo. Esos datos son de tu negocio: tú decides qué registras y nosotros solo los guardamos y procesamos para prestarte el servicio.
Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador y registros de uso, para mantener la plataforma segura y resolver fallas.
3. Datos de Facebook, Instagram y WhatsApp
Solo si conectas tus cuentas en el módulo Community manager, guardamos:
- Tu nombre y tu identificador de Facebook, para saber quién hizo la conexión.
- Las páginas de Facebook que administras y eliges conectar, y la cuenta profesional de Instagram vinculada (usuario y foto).
- Las llaves de acceso que Meta nos entrega, guardadas cifradas.
- Las publicaciones que programas y si salieron o no.
- Las cifras de tus páginas y publicaciones (alcance, interacciones, seguidores).
- Los comentarios, menciones y mensajes que recibe tu página o tu Instagram, y las respuestas que envías desde la plataforma.
- Si conectas WhatsApp Business: tu número, tus plantillas, los contactos que aceptaron recibir tus mensajes y el estado de cada envío.
Para qué los usamos
- Publicar en tu nombre lo que tú programas.
- Mostrarte cómo le va a cada publicación.
- Reunir comentarios y mensajes en una bandeja para que respondas desde un solo lugar.
- Enviar las difusiones de WhatsApp que tú creas.
4. Con quién compartimos datos
- Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): para cumplir lo que pides, como publicar, responder o enviar un mensaje.
- Proveedores de infraestructura: el servidor donde vive la plataforma y el servicio de correo.
- Proveedores de inteligencia artificial: cuando pides una sugerencia de texto (por ejemplo, una respuesta a un comentario), enviamos solo el texto necesario para generarla. La sugerencia nunca se envía sola: tú decides.
- Autoridades: solo si la ley nos obliga.
5. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Los datos de tu cuenta y de tu negocio, mientras la cuenta esté activa.
- Las llaves de acceso de Meta, hasta que desconectes la cuenta o quites la app: en ese momento se borran.
- Los avisos técnicos que Meta nos envía (comentarios y mensajes en bruto), 30 días.
- El registro técnico de llamadas a Meta, 90 días.
6. Cómo borrar tus datos
Tienes tres caminos. Cualquiera de ellos funciona:
Desde la plataforma
Entra a Community manager → Conexiones y pulsa «Desconectar» en la cuenta. Borramos sus llaves de acceso al momento y dejamos de publicar o leer en ella.
Desde Facebook
Abre Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o «Apps y sitios web»), busca nuestra app y pulsa «Quitar». Meta nos avisa y desconectamos tus cuentas, borramos las llaves y tu identificador de Facebook. Recibes un código para consultar que el borrado se hizo.
Escribiéndonos
Pide el borrado a jlospino@uniguajira.edu.co, con el mismo correo de tu cuenta para saber que eres tú. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si pides borrar toda tu cuenta, eliminamos tus datos personales; los registros que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, facturas) se guardan solo el tiempo que exige.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, puedes conocer, actualizar, corregir y pedir que borremos tus datos personales, y retirar la autorización que nos diste. Escríbenos a jlospino@uniguajira.edu.co.
Si los datos son de los clientes de un negocio que usa la plataforma, el responsable es ese negocio: la solicitud va primero a él, y nosotros le ayudamos a cumplirla.
8. Cómo protegemos los datos
- Toda la conexión va cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas y las llaves de acceso se guardan cifradas.
- Cada negocio solo ve sus propios datos.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicamos aquí con una nueva fecha y te avisamos dentro de la plataforma.